Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões
No centro do SLA é para que ambas as partes saibam, no momento da interrupção da empresa, quem irá decidir sobre o grau, como contactar, se restaurar ou reparar primeiro, e como a dependência externa será tratada. Os níveis graves devem ser determinados conjuntamente por usuários afetados, funções de negócios, riscos de dados e alternativas disponíveis, e não podem ser atualizados indefinidamente pela imprensa.
Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?
A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.
Ordem de adiantamento sugerida
Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.
Os principais sistemas, processos de negócio, usuários e níveis de impacto estão listados.
Dependência da Chave de Validação
Defina resposta, atualização, restauração e retrofitting de metas para níveis.
Desenvolvimento de resultados avaliáveis
Redes de canais, upgrade de caminhos, manutenção de janelas e registros de evidências.
Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.
A Comissão considera que a medida em causa não constitui auxílio estatal.
Como é que entendes isso no negócio?
O sistema de pedidos está completamente fora do nível superior e requer resposta imediata e recuperação de prioridade; o mesmo objetivo não deve ser usado para erros no formato de declaração individual não-core. Se uma falha vem de uma plataforma de pagamento, a equipe ainda é necessária para confirmar, notificar, fornecer bypass e recuperação de pista de uma forma oportuna, mas é incapaz de se comprometer a controlar o tempo de recuperação real de um terceiro.
O poço mais fácil de pisar.
Apenas o serviço "7x24", sem modo de deslocamento e nível de resposta.
Escreva o tempo de resposta diretamente como a recuperação final de todas as anomalias.
Sem monitoramento e logs, os fornecedores são obrigados a detectar proativamente todas as anomalias de negócios
Como devemos acabar recebendo e confirmando?
O anexo SLA deverá incluir o âmbito, o tempo de funcionamento, o nível, o calendário, o canal, a actualização, a exclusão e a comunicação do sistema.
Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.