まず、意思決定に使用できる結論をあげます
SLAの心臓部では、ビジネス中断時に両方の当事者が知っているようにします。, 誰がグレードを決定します, 連絡方法, 最初に復元または修復するかどうか, そして、外部の依存が対処されるか. 深刻なレベルは、影響を受けたユーザー、ビジネス機能、データリスクと利用可能な代替手段によって共同決定されなければならない, プレスによって無期限にアップグレードすることはできません.
判断前にどのような条件を識別する必要がありますか?
同じ質問は、異なるビジネス、データ、およびプロジェクトフェーズで異なる回答を持つ場合があります。次の条件がチェックされ、Web上の一般的な検索が自分のプロジェクトに組み込まれていることを示唆しています。
事前に提案した注文
まず、目標と境界について明確にします。
重要なシステム、ビジネスプロセス、ユーザー、インパクトレベルがリストされています。
検証キー依存
応答を定義します。, 更新, レベルのためのターゲットを回復し、改装.
評価可能な結果の開発
ネットワークチャネル、パスのアップグレード、ウィンドウと証拠レコードの維持。
次のステップを実際の結果で決定してください。
実際のイベント、誤解、ビジネスの変化に基づいて四半期ごとにSLAのレビュー。
実際のビジネスでどのように理解すればいいですか?
注文システムは、トップティアから完全に出ており、即時応答と優先回復が必要です。同じ目的は、個々の非コアステートメントフォーマットのエラーには使用しないでください。失敗が支払いプラットフォームから来ている場合、チームは引き続き確認、通知、バイパスを提供し、回復をタイムリーに追跡する必要がありますが、サードパーティの実際の回復時間を制御するためにコミットすることはできません。
一番簡単なピットでステップアップ。
シフトモードと応答レベルがない場合、7x24のみ。
応答時間を直接、すべての機能の最終的な回復として書きます。
監視やログなし、ベンダーは、すべてのビジネス異常を積極的に検出するために必要です
受診と確認を終わらせる方法は?
SLA annex には、スコープ、動作時間、レベル、タイミング、チャンネル、アップグレード、システムの除外および報告が含まれます。
サプライヤーや社内チームと通信する準備をする際、現在のプロセス、代表サンプル、既存のシステム、計画時間、予算レベルが持ち込まれることが推奨されます。まず、未知の項目は明確にマークされ、その後、診断、PoC、固定範囲プロジェクト、または進行中の研究開発を使用することが決定されます。これは通常、境界線なしで価格と期間の直接的な需要よりも信頼性が高くなります。