In primo luogo, dare conclusioni che possono essere utilizzate per il processo decisionale
Al centro della SLA è far sapere a entrambe le parti, al momento dell'interruzione di attività, che decideranno sul grado, come contattare, se ripristinare o riparare prima, e come verrà affrontata la dipendenza esterna. I livelli gravi dovrebbero essere determinati congiuntamente da utenti interessati, funzioni aziendali, rischi di dati e alternative disponibili, e non possono essere aggiornati a tempo indeterminato dalla stampa.
Quali condizioni devono essere identificate prima che il giudizio sia fatto?
La stessa domanda può avere risposte diverse in diverse fasi di business, dati e progetti, e si suggerisce che le seguenti condizioni siano controllate e che i risultati comuni sul web siano incorporati nei propri progetti.
Ordine consigliato di anticipo
Prima di tutto, saremo chiari sul bersaglio e sul confine.
Sono elencati sistemi chiave, processi aziendali, utenti e livelli di impatto.
Validazione della dipendenza chiave
Definire gli obiettivi di risposta, aggiornamento, ripristino e retrofitting per i livelli.
Sviluppo dei risultati valutabili
Canali di rete, percorsi di aggiornamento, manutenzione di finestre e record di prove.
Assicurati di decidere il prossimo passo con i risultati reali.
Recensione di SLA su base trimestrale basata su eventi reali, errori e cambiamenti di business.
Come lo capisci nel vero affare?
Il sistema di ordine è completamente fuori dal livello superiore e richiede risposta immediata e recupero prioritario; lo stesso obiettivo non deve essere utilizzato per gli errori nel formato di dichiarazione individuale non-core. Se un fallimento viene da una piattaforma di pagamento, il team è ancora tenuto a confermare, notificare, fornire bypass e tracciare il recupero in modo tempestivo, ma non è in grado di impegnarsi a controllare il tempo reale di recupero di una terza parte.
Il pozzo più semplice da fare.
Solo il servizio "7x24", nessuna modalità di spostamento e livello di risposta.
Scrivere il tempo di risposta direttamente come il recupero finale di tutti i malfunzionamenti.
Senza monitoraggio e log, i venditori sono tenuti a rilevare proattivamente tutte le anomalie aziendali
Come dovremmo finire per ricevere e confermare?
L'allegato SLA dovrebbe includere la portata, il tempo operativo, il livello, la tempistica, il canale, l'aggiornamento, l'esclusione e la segnalazione del sistema.
In primo luogo, gli elementi sconosciuti sono chiaramente marcati, e poi la decisione è fatta per usare la diagnostica, PoC, progetti a banda fissa o la ricerca e lo sviluppo in corso, che è solitamente più affidabile di una domanda diretta per un prezzo e una durata senza frontiere.