Pertama, berikan kesimpulan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan
Modul layanan CRM mungkin cukup ketika layanan penumpang sederhana dan tidak memerlukan tagihan, SLA dan suku cadang; sistem lembar kerja berdiri sendiri lebih tepat ketika multi-saluran, lapangan, pemeliharaan dan kontrak layanan kompleks. Antar muka harus menghindari perubahan secara simultan terhadap status lembar kerja yang sama.
Kondisi apa yang perlu diidentifikasi sebelum penilaian dibuat?
Pertanyaan yang sama mungkin memiliki jawaban yang berbeda di bawah berbagai fase bisnis, data, dan proyek. Disarankan bahwa kondisi berikut akan diperiksa dan bahwa temuan umum di web akan dimasukkan ke dalam proyek mereka sendiri.
Cadangkan perintah dari awal
Pertama, kita akan jelas tentang target dan perbatasan.
Mengambil perintah kerja asli dari sumber dan tingkat serius yang berbeda.
Ketergantungan Kunci Validasi
Kelainan antara hubungan pelanggan, pengambilan isu dan tanggung jawab penegakan di tempat.
Pembangunan hasil yang dinilai
Auverifikasi rentenir perangkat pelanggan sinkronisasi dan penulisan status lembar kerja.
Pastikan kau memutuskan langkah berikutnya dengan hasil yang sebenarnya.
Ini akan diperluas setelah pilot dengan tim layanan.
Bagaimana kau bisa mengerti dalam bisnis sebenarnya?
CRM menyimpan catatan pembelian pelanggan dan peralatan dan menciptakan lembar kerja setelah pelanggan selesai.Sistem layanan bertanggung jawab atas penugasan, suku cadang, pada-situs pemeliharaan dan tanda tangan pelanggan.
Lubang termudah untuk melangkah.
Medikan Meganti resmi status lembar kerja dan bingkai waktu dengan catatan CMM
Sistem kedua sistem dapat mematikan perintah kerja tanpa harus bertanggung jawab.
Fokus pada halaman buku baris, tidak ada peningkatan abnormal dan konfirmasi pelanggan
Bagaimana seharusnya kita akhirnya menerima dan mengkonfirmasi?
Identifikasi pelanggan, penerimaan, SLA, penugasan, pengolahan situs, suku cadang, kunjungan kembali dan penutupan diverifikasi menggunakan cek penelepon nyata, dan back-up CRM dan antarmuka kegagalan duplikat diverifikasi.
Saat melakukan persiapan untuk berkomunikasi dengan pemasok atau tim internal, disarankan agar proses saat ini, sampel perwakilan, sistem yang ada, perencanaan waktu dan tingkat anggaran yang dibawa Pertama, barang-barang yang tidak diketahui ditandai dengan jelas, kemudian keputusan dibuat untuk menggunakan diagnostik, PoC, proyek jarak tetap atau penelitian dan pengembangan yang sedang berlangsung, yang biasanya lebih dapat diandalkan daripada permintaan langsung untuk harga dan durasi tanpa batas.