Ten eerste, geef conclusies die kunnen worden gebruikt voor de besluitvorming
De CRM servicemodule kan voldoende zijn wanneer de passagiersdienst eenvoudig is en geen facturen, SLA's en reserveonderdelen vereist; het stand-alone werkbladsysteem is geschikter wanneer het multikanaal, veld, onderhouds- en servicecontract complex is. De interface moet gelijktijdige wijzigingen in dezelfde werkbladstatus vermijden.
Welke voorwaarden moeten worden vastgesteld voordat een oordeel wordt uitgesproken?
Dezelfde vraag kan verschillende antwoorden hebben in verschillende bedrijfs-, data- en projectfasen. Er wordt voorgesteld de volgende voorwaarden te controleren en de gemeenschappelijke bevindingen op het web in hun eigen projecten op te nemen.
Voorgestelde volgorde van de voorschotten
Eerst zullen we duidelijk zijn over het doel en de grens.
Het nemen van echte werkopdrachten uit verschillende bronnen en serieuze niveaus.
Validatie Zeer belangrijke afhankelijkheid
Onderscheid tussen klantrelaties, het nemen van problemen en verantwoordelijkheden op het gebied van handhaving ter plaatse.
Ontwikkeling van de te beoordelen resultaten
Controleer de klant apparaat synchronisatie en werkblad status writeback.
Zorg ervoor dat u de volgende stap met de echte resultaten te beslissen.
Dit wordt uitgebreid na het vliegen met een serviceteam.
Hoe begrijp je dat in de praktijk?
CRM houdt gegevens bij over aankopen van klanten en apparatuur en creëert werkbladen nadat de klant klaar is. Het servicesysteem is verantwoordelijk voor de opdracht, reserveonderdelen, onderhoud ter plaatse en klanthandtekening.
De makkelijkste put om op te stappen.
De officiële werkbladstatus en het tijdschema vervangen door de CMM-notitie
Beide systemen kunnen de werkorders uitschakelen zonder verantwoordelijk te worden gehouden.
Focus alleen op de linebook pagina, geen abnormale upgrades en bevestigingen van klanten
Hoe moeten we uiteindelijk ontvangen en bevestigen?
De klantidentificatie, acceptatie, SLA, toewijzing, site verwerking, reserveonderdelen, retourbezoeken en sluiting worden geverifieerd met behulp van echte beller controles, en CRM back-up en dubbele fout interfaces worden geverifieerd.
Bij de voorbereiding op communicatie met leveranciers of interne teams, wordt aanbevolen om huidige processen, representatieve monsters, bestaande systemen, planningstijd en budgetniveaus worden gebracht. Eerst, de onbekende items zijn duidelijk gemarkeerd, en dan wordt besloten om gebruik te maken van diagnostiek, PoC, vaste-range projecten of lopende onderzoek en ontwikkeling, die meestal betrouwbaarder is dan een directe vraag naar een prijs en duur zonder grenzen.