Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões
O módulo de serviço CRM pode ser suficiente quando o serviço de passageiros é simples e não requer contas, SLAs e peças de reposição; o sistema de planilha independente é mais apropriado quando o contrato de multicanal, campo, manutenção e serviço é complexo. A interface deve evitar mudanças simultâneas para o mesmo status de planilha.
Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?
A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.
Ordem de adiantamento sugerida
Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.
Tirar ordens de trabalho genuínas de diferentes fontes e níveis graves.
Dependência da Chave de Validação
Distinção entre relações com clientes, tomada de decisões e responsabilidades de execução no local.
Desenvolvimento de resultados avaliáveis
Verifique a sincronização do dispositivo do cliente e o status da planilha.
Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.
Isto será expandido após pilotagem com uma equipe de serviço.
Como é que entendes isso no negócio?
A CRM mantém registros de compras de clientes e equipamentos e cria planilhas após o cliente ter terminado. O sistema de serviço é responsável pela atribuição, peças de reposição, manutenção no local e assinatura do cliente.
O poço mais fácil de pisar.
Substituir o status e o tempo da planilha oficial pela nota CMM
Ambos os sistemas podem desligar as ordens de trabalho sem serem responsabilizados.
Foque apenas na página do linebook, sem atualizações anormais e confirmações do cliente
Como devemos acabar recebendo e confirmando?
A identificação do cliente, aceitação, SLA, atribuição, processamento do site, peças sobressalentes, revisitas e fechamento são verificados usando verificações de chamadas reais, e as interfaces de backup CRM e de falha duplicada são verificadas.
Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.