Primero, dé conclusiones que puedan utilizarse para la adopción de decisiones
El módulo de servicio CRM puede ser suficiente cuando el servicio de pasajeros es simple y no requiere facturas, SLAs y repuestos; el sistema de hoja de trabajo independiente es más apropiado cuando el contrato multicanal, de campo, mantenimiento y servicio es complejo. La interfaz debe evitar cambios simultáneos a la misma hoja de trabajo.
¿Qué condiciones deben determinarse antes de que se haga el juicio?
La misma pregunta puede tener diferentes respuestas en diferentes fases de negocios, datos y proyectos. Se sugiere que se revisen las siguientes condiciones y que los resultados comunes en la web se incorporen en sus propios proyectos.
Orden de anticipación propuesta
Primero, seremos claros sobre el objetivo y la frontera.
Realizar órdenes de trabajo genuinas de diferentes fuentes y niveles serios.
Dependencia de la clave de la validación
Distinción entre las relaciones con los clientes, la toma de decisiones y las responsabilidades de cumplimiento in situ.
Desarrollo de resultados evaluables
Verifique la sincronización de dispositivos cliente y el estado de hoja de trabajo.
Asegúrese de decidir el siguiente paso con los resultados reales.
Esto se ampliará después de pilotar con un equipo de servicio.
¿Cómo lo entiendes en el negocio real?
CRM mantiene registros de compras de clientes y equipos y crea hojas de trabajo después de que el cliente haya terminado. El sistema de servicio es responsable de la asignación, repuestos, mantenimiento in situ y firma de clientes.
El pozo más fácil de seguir.
Sustitúyase la hoja de trabajo oficial y el plazo con la nota CMM
Ambos sistemas pueden cerrar las órdenes de trabajo sin que se les rinda cuentas.
Centrarse sólo en la página de linebook, sin actualizaciones anormales y confirmaciones de clientes
¿Cómo terminaremos recibiendo y confirmando?
La identificación, aceptación, SLA, asignación, procesamiento del sitio, repuestos, visitas de retorno y cierre se verifican utilizando cheques de llamada reales, y las interfaces de retroceso CRM y falla duplicada se verifican.
Al prepararse para comunicarse con proveedores o equipos internos, se recomienda que se introduzcan procesos actuales, muestras representativas, sistemas existentes, tiempo de planificación y niveles presupuestarios. En primer lugar, los elementos desconocidos están claramente marcados, y luego se toma la decisión de utilizar diagnósticos, PoC, proyectos de alcance fijo o investigación y desarrollo continuo, que generalmente es más fiable que una demanda directa de un precio y duración sin fronteras.