Pertama, memberikan kesimpulan yang dapat digunakan untuk memutuskan-membuat
Modul layanan CRM mungkin cukup ketika layanan penumpang mudah dan tidak memerlukan tagihan, SLAs dan suku cadang; sistem lembar kerja stand- sendirian lebih sesuai ketika multi- saluran, bidang, pemeliharaan dan kontrak layanan kompleks. Antar muka harus menghindari perubahan secara simultan ke status lembar kerja yang sama.
Kondisi apa yang perlu diidentifikasi sebelum penghakiman dibuat?
Pertanyaan yang sama mungkin memiliki jawaban yang berbeda di bawah berbagai bisnis, data, dan fase proyek. Hal ini disarankan agar kondisi berikut diperiksa dan bahwa temuan yang sama di web dimasukkan ke dalam proyek mereka sendiri.
Perintah yang disarankan dari muka
Pertama, kita akan jelas tentang target dan perbatasan.
Mengambil perintah pekerjaan asli dari sumber yang berbeda dan tingkat serius.
Dependence Kunci Validasi
Perselisihan antara hubungan pelanggan, mengeluarkan tanggung jawab penegakan tempat.
Pengembangan hasil yang dapat dipertimbangkan
Verifikasi sinkronisasi perangkat pelanggan dan status lembar kerja writeback.
Pastikan kau memutuskan langkah berikutnya dengan hasil yang sebenarnya.
Ini akan diperluas setelah pilot dengan tim layanan.
Bagaimana kau memahaminya dalam bisnis yang sebenarnya?
CRM menyimpan catatan pembelian pelanggan dan peralatan dan membuat lembar kerja setelah pelanggan selesai.
Lubang termudah untuk melangkah.
Ganti lembar kerja resmi status dan kerangka waktu dengan catatan CMM
Kedua sistem dapat menutup perintah kerja tanpa bertanggung jawab.
Hanya fokus pada halaman buku panduan, tidak ada peningkatan abnormal dan konfirmasi pelanggan
Bagaimana kita bisa menerima dan mengkonfirmasinya?
Pengenalan pelanggan, penerimaan, SLA, tugas, pengolahan situs, suku cadang, kunjungan kembali dan penutupan diverifikasi menggunakan cek penelepon nyata, dan latar belakang CRM dan duplikasi kegagalan antarmuka diverifikasi.
Ketika mempersiapkan untuk berkomunikasi dengan pemasok atau tim internal, disarankan bahwa proses saat ini, contoh perwakilan, sistem yang ada, perencanaan tingkat waktu dan anggaran akan dibawa. Pertama, item yang tidak diketahui jelas ditandai, dan kemudian keputusan dibuat untuk menggunakan diagnosis, PoC, proyek jangkauan tetap atau penelitian dan pengembangan yang sedang berlangsung, yang biasanya lebih dapat diandalkan daripada permintaan langsung untuk harga dan durasi tanpa batas.