In primo luogo, dare conclusioni che possono essere utilizzate per il processo decisionale
Il modulo di servizio CRM può essere sufficiente quando il servizio passeggeri è semplice e non richiede bollette, SLA e pezzi di ricambio; il sistema di foglio di lavoro autonomo è più appropriato quando il contratto multicanale, campo, manutenzione e servizio è complesso. L'interfaccia dovrebbe evitare modifiche simultanee allo stesso stato del foglio di lavoro.
Quali condizioni devono essere identificate prima che il giudizio sia fatto?
La stessa domanda può avere risposte diverse in diverse fasi di business, dati e progetti, e si suggerisce che le seguenti condizioni siano controllate e che i risultati comuni sul web siano incorporati nei propri progetti.
Ordine consigliato di anticipo
Prima di tutto, saremo chiari sul bersaglio e sul confine.
Effettuare ordini di lavoro genuini da diverse fonti e livelli gravi.
Validazione della dipendenza chiave
Distinzione tra le relazioni con i clienti, le responsabilità di assunzione e di esecuzione sul posto.
Sviluppo dei risultati valutabili
Verificare la sincronizzazione del dispositivo del cliente e lo stato del foglio di lavoro di scrittura.
Assicurati di decidere il prossimo passo con i risultati reali.
Questo sarà ampliato dopo aver pilotato con un team di assistenza.
Come lo capisci nel vero affare?
CRM conserva i record di acquisti di clienti e attrezzature e crea fogli di lavoro dopo la chiusura del cliente. Il sistema di assistenza è responsabile per l'assegnazione, pezzi di ricambio, manutenzione in loco e firma del cliente.
Il pozzo più semplice da fare.
Sostituire lo stato del foglio di lavoro e il frame del tempo con la nota CMM
Entrambi i sistemi possono chiudere gli ordini di lavoro senza essere ritenuti responsabili.
Focus solo sulla pagina di linebook, nessun aggiornamento anormale e conferma del cliente
Come dovremmo finire per ricevere e confermare?
L'identificazione, l'accettazione, SLA, l'assegnazione, l'elaborazione del sito, i pezzi di ricambio, le visite di ritorno e la chiusura sono verificati utilizzando veri controlli di chiamata, e CRM back-up e duplicate interfacce di guasto sono verificate.
In primo luogo, gli elementi sconosciuti sono chiaramente marcati, e poi la decisione è fatta per usare la diagnostica, PoC, progetti a banda fissa o la ricerca e lo sviluppo in corso, che è solitamente più affidabile di una domanda diretta per un prezzo e una durata senza frontiere.