まず、修正前の実態を記憶します。
プロジェクトの立ち上げは、ほとんどの改善が必要なビジネスリンクを選択し、実際のユーザーをインタビューし、最近のサンプルを撮ることから始まります。処理量、平均的な時間消費量、待機時間、バックツーワーク、異常な番号、マニュアルコンタクトポイントは、ビジネスステータスインタビューやクリティカルプロセス診断の周りに記録されます。利用可能なデータが不完全である場合、マニュアルデスクアカウントは1〜2週間のベースラインとして使用されます。ベースラインがなければ、プロジェクトが完了した後にインターフェイスは完了のみ評価され、ITが持続可能な技術的な変更を判断することができないかどうかは、ITに保証できません。
ベースラインは、統計と除外のスコープも示します。例えば、処理時間は、情報の利用可能性やクライアントによる最初の投稿で始まり、例外はサードパーティのインタフェースを含むことができません。手動修正は、マイナーな校正または再処理です。
