DECISION WORKSHEETTranslating CRM dan biaya sistem operasi klien ke dalam pengambilan keputusan yang dapat ditegakkan
Karya-karya berikut membantu perusahaan untuk mengatur nasihat yang tidak jelas ke dalam berbasis vendor, internal-approval dan proyek-receivable masukan.
Penghakiman 1Proses penjualan dan pelanggan
Skop implementasi ditentukan oleh distribusi petunjuk, peluang bisnis, kutipan, kontrak, ramalan dan kompleksitas transfer pelanggan.
Jika faktor tetap tidak pasti, sebuah diagnostik atau validasi skala kecil harus disusun dan tidak tepat untuk memasukkan kisaran harga total tetap yang tidak dapat divariasikan secara langsung.
Penghakiman 2Saluran dan anggota beroperasi
Antarmuka dan aturannya perlu diidentifikasi untuk otomatisasi jaringan, iklan, micro-enterprise, listrik, pintu, poin dan pemasaran.
Jika faktor tetap tidak pasti, sebuah diagnostik atau validasi skala kecil harus disusun dan tidak tepat untuk memasukkan kisaran harga total tetap yang tidak dapat divariasikan secara langsung.
Penghakiman Dunia 3Data klien historis
Kualitas coudel dari klien duplikat, kontak, label dan catatan susulan secara langsung mempengaruhi pembersihan input migrasi.
Jika faktor tetap tidak pasti, sebuah diagnostik atau validasi skala kecil harus disusun dan tidak tepat untuk memasukkan kisaran harga total tetap yang tidak dapat divariasikan secara langsung.
Apa yang hendaknya memuat ringkasan penilaian yang serupa?
Pada suatu minimum, sumber petunjuk, tipe pelanggan, fase penjualan dan sampel tindak lanjut, data klien yang ada, aturan atribusi dan antarmuka saluran, daftar antarmuka sistem yang ada dengan pihak ketiga, volume data sejarah dan isu kualitas diatur, bersama-sama dengan indikasi volume bisnis saat ini, waktu pemrosesan rata-rata, anomali utama, sistem di tempat, hak akses data, ketergantungan pihak ketiga dan jendela akses. Versi informasi yang sama disediakan untuk pemasok yang berbeda, dan asumsi terpisah, eksklusi, pengiriman pelanggan, dan penerimaan bukti yang diperlukan untuk menghindari total harga perbatasan.
Sebagai contoh, perusahaan mengharapkan proyek tersebut akan menghemat 160 jam kerja per bulan, tetapi angka ini harus dipecahkan ke dalam jumlah tugas, tabungan waktu tunggal, tingkat adopsi dan rasio ulasan manual. Jika hanya 40 persen pengguna yang menggunakan periode pertama, atau jika proses baru meningkatkan proses ulasan, keuntungan sebenarnya akan jauh lebih rendah dari perkiraan yang jelas.
Empat jenis bukti yang disarankan untuk ditanyai selama komunikasi vendor
Yang pertama adalah bukti ruang lingkup: konsistensi versi permintaan, proses bisnis, prototipe, antarmuka dan eksklusi; yang kedua adalah bukti rekayasa: apakah teknologi serupa memiliki struktur yang dapat diakses, manajemen kode, pengujian, penyebaran dan metode manajemen masalah; yang ketiga adalah bukti personel: apakah peserta aktual, tahap input, tanggung jawab dan mekanisme penggantian jelas; dan yang keempat adalah bukti pengiriman: bagaimana kode sumber, data, nomor rekening, dokumen, pelatihan, jaminan kualitas dan transportasi diserahkan. Adalah normal bagi pemasok untuk tidak dapat menyediakan kerahasiaan pada tahap penawaran, tetapi harus mampu menjelaskan metode mereka sendiri dan bukti yang dapat dikembangkan di bawah proyek ini.
UDO disarankan bahwa kejelasan ruang lingkup, keandalan kritis, kapasitas tim, penegakan penerimaan dan pengambilalihan jangka panjang dinilai secara terpisah dan bahwa dasar untuk setiap skor dicatat.Jika sebuah programme lebih murah, antarmuka, migrasi, pengujian atau tanggung jawab online dikecualikan, maka harus diubah ke kaliber pengiriman yang sama sebelum perbandingan.
Prinsip penilaianHalaman ini menyediakan kerangka pengambilan keputusan yang tidak merupakan penawaran tetap atau komitmen kinerja.