Home / Hướng dẫn đưa ra quyết định / CRM và chi phí hệ thống hành động khách hàng
PROJECT DECISION GUIDE

CRM, SCRM và hệ thống thành viên thực hiện chi phí phát triển và chu kỳ

Không thể trích dẫn hệ thống hành động của hệ thống khách CRM và chỉ trang, tài khoản hay số mô- đun.

Trả lời câu hỏi đi.

Hệ thống điều hành khách hàng và CRM

Đề nghị chính thức cho thấy sự hỗ trợ hỗ trợ hoặc phát triển sản phẩm, cấu hình thực hiện, di cư, kiểm tra, hỗ trợ trực tuyến và tiếp tục, và cho thấy điều kiện hợp tác của khách hàng, chi phí phần ba và loại bỏ.

SCOPE & BUDGET LEVELS

Thứ nhất, rõ ràng đầu vào tới giới hạn bằng giai đoạn dự án

Những lớp sau được dùng để thiết lập một đường cơ bản cho ngân sách và sự chấp nhận, và phạm vi thực tế vẫn cần được đánh giá liên quan đến hiện trạng, giao diện và yêu cầu thời gian.

Giai đoạn 1

Chẩn đoán và chương trình tình huống

Xác nhận sự cần thiết của hệ thống và ranh giới đầu tiên

:: Các tiến trình xung quanh các quyền truy cập chì, cân nặng, phân phối, phục hồi và các cơ quan liên lạc khách hàng, cơ hội kinh doanh, trích dẫn, hòa giải hợp đồng, dữ liệu, hệ thống, rủi ro và ngân sách.

Giai đoạn 2

Chu kỳ đóng đầu tiên

Xác thực với một tổ chức hoặc loại thương mại

(c) Quá trình bán hàng, dự báo trước mục tiêu, báo động hành động và phân tích quản lý, thành viên, nhãn mác, phúc lợi xã hội, điểm, hoạt động và hoàn thành giao diện cuộc sống, di cư, đặc quyền và các thử nghiệm dị thường.

Giai đoạn 3

Mở rộng và liên tục thao tác

Mở rộng và xây dựng phương tiện di chuyển ổn định

Sự phát triển của sự cộng tác khu vực tư nhân, các đường dẫn dịch vụ khách hàng và tự động hóa, ERP, các lệnh, dịch vụ hành khách, cuộc gọi, sự kết hợp giữa điện và dữ liệu để cải thiện việc giám sát, khả năng, quản lý dữ liệu và sự tối ưu liên tục.

DECISION FACTORS

Các yếu tố then chốt cần được kiểm tra để đưa ra quyết định

Trước hết, giới hạn về sự kiềm chế và trách nhiệm được nhận diện, rồi những phương pháp kỹ thuật và phương pháp hợp tác được so sánh.

01

Công việc bán hàng và tiến trình khách hàng

Phạm vi thực hiện được xác định bởi sự phân phối các manh mối, cơ hội kinh doanh, trích dẫn, hợp đồng, dự báo và sự phức tạp chuyển giao khách hàng.

02

Kênh và các thành viên hoạt động

Giao diện và quy tắc cần được xác định cho sự tự động hóa của mạng lưới, quảng cáo, vi phụ, điện tử, cửa ra vào, điểm và tiếp thị.

03

Dữ liệu trình khách lịch sử

Chất lượng của khách hàng, liên lạc, nhãn và hồ sơ tiếp theo ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm sạch các dữ liệu nhập cư.

04

Dữ liệu lịch sử và di cư

Tổng số dữ liệu được bổ sung bởi đánh giá của sự sao chép, thiếu, bản đồ, khởi động, hoạt động trên mạng và yêu cầu tìm kiếm.

05

Bảo mật và đặc quyền hiệu lực

Các giả thiết giả thiết, có sẵn, thông tin, sự chấp thuận, kiểm toán, dự phòng và dự phòng thay đổi phạm vi công việc và thử nghiệm.

06

Lên dây thăng chức và di chuyển

Huấn luyện, thử nghiệm, chuyển cửa sổ, hỗ trợ tại chỗ, giám sát, phản ứng thất bại và phiên bản lặp lại cần được xác định riêng biệt.

Chuẩn bị lời đề nghị trước khi giao tiếp hoặc đánh giá

Nguồn gốc, kiểu khách hàng, giai đoạn bán hàng và mẫu tiếp theoDữ liệu khách hàng tồn tại, quy tắc và giao diện kênhDanh sách giao diện hệ thống tồn tại với các nhóm thứ baNameCần thiết tổ chức và đặc quyền người dùngPhạm vi đầu tiên và lên kế hoạch đi-sốngĐầu tiên là nhận và kiểm tra.

Đường dẫn đã đề nghị thực hiện

Giai đoạn đầu tiên là được mở rộng bởi sự hòa giải dữ liệu, thử nghiệm bất thường và thử nghiệm của những người dùng chính.

DECISION WORKSHEET

Đang dịch CRM và hệ thống máy khách hàng chi phí để đưa ra quyết định có thể áp dụng được

Những bảng làm việc sau đây giúp các doanh nghiệp tổ chức những lời khuyên mơ hồ thành những đầu vào dựa trên các nhà cung cấp, và dự án có thể được thực hiện.

Những lời nhận xét tương tự nên có kết luận nào?

Tại một nguồn gốc của đầu mối, loại khách hàng, giai đoạn bán hàng và mẫu tiếp theo, dữ liệu khách hàng, các quy tắc và giao diện kênh, danh sách các giao diện hệ thống đã tồn tại với các bên thứ ba, các vấn đề lịch sử và chất lượng được tổ chức, cùng với một dấu hiệu của khối lượng kinh doanh hiện nay, thời gian xử lý trung bình, các hệ thống bất thường lớn, các vị trí, các ưu tiên dữ liệu, phụ thuộc và các cửa sổ. các phiên bản tương tự của thông tin được cung cấp cho các nhà cung cấp khác nhau, và các giả định riêng biệt, tính toán, khách hàng, hợp tác và chấp nhận bằng chứng được yêu cầu để tránh so sánh với tổng số chi phí của một biên giới.

Ví dụ, doanh nghiệp mong đợi rằng dự án sẽ tiết kiệm 160 giờ lao động mỗi tháng, nhưng con số này nên được chia nhỏ thành số lượng công việc, tiết kiệm thời gian, tỷ lệ nhận nuôi và tỷ lệ đánh giá bằng thủ công.

Bốn loại bằng chứng đề nghị thẩm vấn trong lúc giao tiếp với người bán hàng

Đầu tiên là bằng chứng phạm vi: sự nhất quán của phiên bản yêu cầu, quy trình kinh doanh, mẫu thử nghiệm, các giao diện và loại bỏ; thứ hai là bằng chứng kỹ thuật: liệu công nghệ tương tự có thể truy cập được cấu trúc, quản lý mã, thử nghiệm, triển khai và gặp khó khăn; phương pháp quản lý cá nhân là bằng chứng cá nhân: có thực sự tham gia các giai đoạn nhập, các nhiệm vụ và cơ chế thay thế là rõ ràng; và điều thứ tư là bằng chứng giao hàng: mã nguồn, dữ liệu, tài liệu, tài liệu, trình bày, tài liệu, bảo đảm và vận chuyển chất lượng được giao.

Đề nghị rằng sự rõ ràng, sự phụ thuộc quan trọng, khả năng của đội, khả năng chấp nhận và sự chiếm hữu lâu dài được đánh giá riêng biệt và cơ sở cho mỗi điểm được ghi lại. nếu một chương trình rẻ hơn, giao diện, di cư, kiểm tra hoặc trách nhiệm trực tuyến bị loại bỏ, thì nó nên được chuyển thành cùng một khối lượng giao hàng trước khi so sánh.

Nguyên tắc phán xét

Trang này cung cấp một khuôn khổ đưa ra quyết định mà không tạo thành một lời đề nghị hay cam kết cố định.

FAQ

FAQs

Những vấn đề thông thường nhất trước khi hợp tác được trình bày rõ ràng.

CRM và hệ thống điều hành khách hàng có thể được đưa ra giá cố định trước không?+

Chỉ cấp ngân sách khi thông tin chưa đầy đủ.

Còn gì hiệu quả hơn cho các sản phẩm tiêu chuẩn và sự phát triển của thợ may?+

Các tiến trình thông thường ưu tiên cho các sản phẩm thành thục; khi cần thiết những khả năng vi phân rõ ràng hoặc phức tạp, cấu hình, phát triển thứ hai hoặc hệ thống đứng-một.

Chi phí có bao gồm giao diện và di cư dữ liệu không?+

Không nên ngụ ý mỗi giao diện, đối tượng di chuyển, quy tắc làm sạch, phối hợp trách nhiệm và cửa sổ hoạt động một cách riêng biệt nên được nêu ra trong lời trích dẫn và hợp đồng.

DECISION FAQ

Những vấn đề thông thường liên quan đến dự án hiện tại

Kiểm tra tất cả 265 câu hỏi.
Hệ thống quản lý hoạt động và điều hành Enterprise

Hệ thống CRM mua sản phẩm chuẩn hay sự phát triển tùy thích?

Các kênh, đề nghị, thành viên, giao hàng hoặc công nghiệp khác nhau rõ ràng.

Xem câu trả lời đầy đủ
Hệ thống quản lý hoạt động và điều hành Enterprise

Làm thế nào mà CRM và khách hàng của chúng ta lại di cư?

Trước đó nên có sự di cư bởi sự xác định của các mô hình mục tiêu cho khách hàng, liên lạc, dẫn đến các cơ hội kinh doanh và các hồ sơ tiếp theo, và sau đó bằng cách xử lý bản sao, cáo buộc, bản đồ trường và trạng thái lịch sử. Nó không thể được kết hợp bằng cơ học với số điện thoại hoặc tên công ty riêng, cũng không khuyến khích rằng tất cả các dữ liệu không hợp lệ được nhập trực tiếp vào hệ thống mới.

Xem câu trả lời đầy đủ
Phát triển phần mềm và ra công cụ của dự án

Chọn lựa phần mềm ra khỏi công ty và đội xây dựng tự xây dựng là gì?

Phần mềm ra ngoài thường hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp đòi hỏi một sự liên tục lâu dài và doanh nghiệp có khả năng quản lý công nghệ. Nếu mục tiêu rõ ràng, bắt đầu nhanh chóng là cần thiết hoặc có một sự thiếu hụt tạm thời của khả năng tận tâm, nhiều doanh nghiệp vẫn giữ sản phẩm và công nghệ, để lại giai đoạn R & D hoặc xây dựng riêng cho đội bên ngoài.

Xem câu trả lời đầy đủ
Phát triển phần mềm và ra công cụ của dự án

Bộ phận ngoại giao Thượng Hải nên chọn điều gì?

Điều quan trọng là xem liệu nhà cung cấp có thể dịch các vấn đề kinh doanh vào phạm vi, rủi ro và chấp nhận các tiêu chuẩn, thay vì kích thước công ty và lời hùng biện bán hàng. trong khi giao tiếp địa phương ở Thượng Hải giúp cho việc phỏng vấn về quá trình phức tạp và hợp tác trực tuyến, chất lượng, quản lý dự án và bảo trì đang được đưa ra để kiểm chứng.

Xem câu trả lời đầy đủ