Home / Proyek memutuskan-membuat panduan / CRM dan biaya sistem operasi klien
PROJECT DECISION GUIDE

CRM, SCRM dan biaya pengembangan dan siklus implementasi sistem anggota

CRM dan sistem operasi klien tidak dapat dikutip hanya dengan halaman, akun, atau nomor modul.

Jawab pertanyaannya.

Biaya sistem operasi CRM dan klien

Hal ini diusulkan untuk memecahkan proyek ini menjadi tiga tahap dari diagnosis status, penutupan awal dan operasi ekstensi. Tawaran resmi menunjukkan lisensi produk atau pengembangan, konfigurasi implementasi, antar muka, migrasi, pengujian, pelatihan, dukungan online dan kelanjutan, dan menunjukkan kondisi kerjasama pelanggan, biaya ketiga partai, dan pengecualian.

SCOPE & BUDGET LEVELS

Pertama, masukan jelas ke batas oleh fase projek

Lapisan-lapisan berikut ini digunakan untuk membangun dasar untuk anggaran dan penerimaan, dan lingkup yang sebenarnya masih perlu dinilai dalam kaitannya dengan status quo, antarmuka dan persyaratan waktu.

Tahap 1

Diagnosa dan Program Situasi

Konfirmasikan kebutuhan sistem dan batas pertama

Proses di sekitar akses utama, pemberat, distribusi, pemulihan, dan hubungan saluran, kontak klien, peluang bisnis, kutipan, mengikuti dan kontrak rekonsiliasi manajemen, data, sistem, risiko dan tingkat anggaran.

Tahap 2

Pertama siklus tertutup

Otentikasi dengan sebuah organisasi atau tipe bisnis

(c) Mencapai proses penjualan, perkiraan target, peringatan tindakan, dan analisis manajemen, keanggotaan, label, hak akses, poin, kegiatan dan operasi siklus hidup dan penyelesaian dari antarmuka inti, migrasi, hak istimewa dan tes anomali.

Tahap 3

Ekstensi dan kontinuitas operasi

Perluas cakupan dan membangun transportasi stabil

Ekspansi dari sinergi domain swasta SCR, jejak layanan pelanggan dan otomatisasi pemasaran, ERP, perintah, layanan penumpang, panggilan, listrik dan data integrasi untuk meningkatkan pemantauan, kapasitas, data goverance dan optimasi terus menerus.

DECISION FACTORS

Elemen kunci yang akan diperiksa untuk decision-making

Pertama, batas-batas menahan diri dan tanggung jawab diidentifikasi, maka rute teknis dan modalitas kerjasama dibandingkan.

01

Proses penjualan dan pelanggan

Ruang lingkup implementasi ditentukan oleh distribusi petunjuk, peluang bisnis, kutipan, kontrak, prakiraan dan transfer kompleksitas pelanggan.

02

Kanal dan anggota beroperasi

Antarmuka dan aturan perlu diidentifikasi untuk otomatisasi jaringan, iklan, perusahaan mikro, listrik, pintu, poin dan pemasaran.

03

Data klien historis

Kualitas klien ganda, kontak, label dan catatan yang diikuti langsung mempengaruhi pembersihan input migrasi.

04

Data historis dan migrasi

Volume data yang disuplemen oleh penilaian duplikasi, hilang, pemetaan, start- up, operasi on- line dan permintaan arsip.

05

Performance security and ignity

Kepemilikan simultan, ketersediaan, cakupan data, persetujuan, audit, backup dan cadangan persyaratan mengubah lingkup kerja dan pengujian.

06

Uplink promosi dan mobilitas

Pelatihan, operasi tes, switch-over jendela, dukungan situs, pemantauan, kegagalan respon dan iteratif versi perlu diidentifikasi secara terpisah.

Persiapan rekomendasi sebelum komunikasi atau penilaian

Sumber petunjuk, tipe pelanggan, fase penjualan dan sampel berikut-upData klien yang ada, aturan atraksi, dan antarmuka saluranDaftar antar muka sistem yang ada dengan pihak ketigaVolume data bersejarah dan masalah kualitasPersyaratan organisasi pengguna dan hak khususRuang lingkup pertama dan rencana langsung.Tingkat anggaran dan kepala penerimaan dan pemeriksaan

Alamat yang disarankan untuk implementasi

Tahap pertama adalah diperluas oleh rekonsiliasi data, pengujian abnormal dan pengujian pengguna kunci.

DECISION WORKSHEET

Menerjemahkan CRM dan biaya sistem operasi klien menjadi keputusan yang dapat dilaksanakan

Lembar kerja berikut membantu perusahaan untuk mengatur saran yang samar-samar ke vendor - berbasis, progreal- persetujuan dan project- masukan yang dapat diterima.

Apa yang harus ringkasan yang sebanding dengan penilaian yang mengandung?

Pada minimum, sumber petunjuk, jenis pelanggan, fase penjualan dan sampel berikut-up, data klien yang ada, aturan atmast dan antarmuka saluran, daftar antar sistem yang ada dengan pihak ketiga, volume data sejarah dan masalah kualitas terorganisir, bersama dengan indikasi volume bisnis saat ini, rata-rata waktu pemrosesan, anomali utama, sistem di tempat, hak istimewa data, ketergantungan pihak ketiga, jendela akses. Versi yang sama disediakan untuk dukungan yang berbeda, dan permintaan terpisah, hanya untuk penerimaan, dan permintaan terpisah, bukti yang diperlukan, dan permintaan, dan permintaan terpisah, dan permintaan,

Contohnya, perusahaan mengharapkan bahwa proyek tersebut akan menghemat 160 jam tenaga kerja per bulan, tapi angka ini harus dipecah menjadi jumlah tugas, tabungan tunggal, tingkat adopsi, dan nilai peninjauan manual. Jika hanya 40 persen pengguna menggunakan periode pertama, atau jika proses baru meningkatkan proses tinjauan, keuntungan yang sebenarnya akan lebih rendah daripada perkiraan yang jelas.

Empat jenis bukti direkomendasikan untuk ditanyai selama komunikasi vendor

Yang pertama adalah bukti lingkup: konsistensi dari versi permintaan, proses bisnis, prototipe, antarmuka, dan pengecualian; yang kedua adalah bukti teknik: apakah teknologi yang sama memiliki struktur yang dapat diakses, manajemen kode, pengujian, penyebaran dan metode manajemen masalah; yang ketiga adalah para personil, peserta yang sebenarnya, tahapan masukan, mekanisme masukan, dan mekanisme pengganti jelas; dan yang keempat adalah bukti pengiriman: bagaimana kode sumber, data, dokumen, pelatihan, jaminan kualitas, transportasi yang diberikan kepada mereka untuk menyediakan obat yang tidak bisa digunakan untuk menjadi bukti yang bisa digunakan untuk menyediakan obat yang bisa di bawah.

Disarankan bahwa lingkup kejelasan, ketergantungan kritis, kapasitas tim, penerimaan yang berlaku dan takeover jangka panjang dinilai secara terpisah dan bahwa dasar untuk setiap skor direkam. Jika sebuah program lebih murah, antar muka, migrasi, pengujian atau tanggung jawab online dikecualikan, maka harus diubah ke caliber pengiriman yang sama sebelum dibandingkan.

Prinsip penghakiman

Halaman ini menyediakan suatu kerangka pembuatan keputusan yang tidak merupakan penawaran tetap atau komitmen kinerja.

FAQ

FAQs

Masalah yang paling umum sebelum kerjasama jelas dinyatakan di muka.

Bisakah CRM dan sistem operasi pelanggan diberi harga tetap pertama?+

Hanya tingkat anggaran yang diberikan ketika informasi tidak lengkap.

Apa yang lebih efektif untuk standar produk dan pembuatan tailor?+

Proses umum biasanya memberikan prioritas bagi produk dewasa; ketika kemampuan diferensial jelas atau kompleks, konfigurasi, pengembangan sekunder, atau sistem mandiri diperlukan.

Apakah biayanya termasuk interface dan data migrasi?+

Ini tidak boleh tersirat. Setiap antarmuka, obyek bergerak, aturan pembersihan, tanggung jawab koordinasi dan pergi - jendela harus secara terpisah dinyatakan dalam kutipan dan kontrak.

DECISION FAQ

Isu umum yang berhubungan dengan proyek saat ini

Periksa semua 265 pertanyaan.
Sistem manajemen operasi dan operasi Enterprise

Sistem CRM membeli produk standar atau pengembangan custom?

Saluran, penawaran, keanggotaan, pengiriman, atau perbedaan proses industri sangatlah jelas yang paling penting adalah untuk mengkonfirmasi API, ekspor data, izin dan perbarui batas, daripada membandingkan fungsi demonstrasi.

Lihat jawaban lengkap
Sistem manajemen operasi dan operasi Enterprise

Bagaimana CRM dan Excel pelanggan data migrasi mencuci?

Migrasi harus diawali dengan identifikasi model target untuk pelanggan, kontak, lead, peluang bisnis dan catatan berikut, dan kemudian dengan memproses duplikat, konduksi, pemetaan lapangan dan status historis. Ini tidak dapat dikombinasikan secara mekanis oleh nomor telepon seluler atau nama perusahaan saja, juga tidak disarankan bahwa semua catatan tidak valid diimpor langsung ke sistem baru.

Lihat jawaban lengkap
Pengembangan perangkat lunak dan outsourcing dari proyek

Apa yang harus menjadi pilihan dari tim software outsourcing dan self-building?

Program software outsourcing biasanya lebih efektif jika bisnis membutuhkan kontinum jangka panjang dan perusahaan memiliki kemampuan manajemen produk dan teknologi jika target jelas didefinisikan, awal cepat diperlukan atau ada kekurangan kapasitas berdedikasi sementara, banyak perusahaan mempertahankan produk dan pemilik teknologi, meninggalkan fase R & D atau berdedikasi konstruksi kepada tim luar.

Lihat jawaban lengkap
Pengembangan perangkat lunak dan outsourcing dari proyek

Apa yang harus Shanghai Software Outsourcing memilih?

Penting untuk melihat apakah pemasok dapat menerjemahkan masalah bisnis menjadi lingkup, resiko dan penerimaan, daripada ukuran perusahaan dan retorika penjualan.

Lihat jawaban lengkap