Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions
Le système vocal comprend au moins cinq couches : reconnaissance et synthèse de la couche audio, intention, état et interruption de la couche conversationnelle, fondement et refus de la couche de connaissance, écriture et compensation inhabituelle pour les requêtes au niveau des outils, et achèvement des tâches, déplacement de la main et plainte au niveau des entreprises. Le seuil des indicateurs pour les différentes tâches doit être confirmé sur la base des mauvaises conséquences. L'évaluation automatique est appropriée pour la régression, et des contrôles manuels sont toujours nécessaires pour les engagements clés et le dialogue complexe.
Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?
La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.
Ordre d ' avancement suggéré
Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.
Des évaluations régulières, inhabituelles et des limites sont établies à partir d'appels réels.
Validation Dépendance des clés
Cinq niveaux d'indicateurs pour la voix, la conversation, les connaissances, les outils et les opérations sont définis.
Élaboration de résultats évaluables
Les essais sont effectués dans les circuits de quasi-production, les sièges et les environnements système.
Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.
Un échantillon continu de sortie, de transfert de main-d'oeuvre, de plaintes et d'affectations ratées est prélevé après que l'échelle grise soit en ligne.
Comment le comprenez-vous dans le business réel?
Le robot est bien identifié avec des hyènes standard, mais continue à jouer après que l'utilisateur est intervenu, ce qui conduit à une mauvaise identification du rendez-vous. Si vous lisez seulement le taux de précision de la translittération, le système est considéré comme satisfaisant; une évaluation de bout en bout révélera des problèmes d'interruption de la détection, de gestion de l'état et des étapes de confirmation.
La fosse la plus facile à monter.
Enregistrement du dossier avec des tests standard fournis par le fournisseur seulement
Un peu de fausses promesses sont ignorées quand la précision globale est plus élevée
Aucun rapprochement des résultats finaux de l'entreprise dans la feuille de travail CRM ou
Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?
Le rapport d'acceptation devrait comprendre les sources d'échantillons, l'environnement, les versions de modèles et de narratifs, les définitions d'indicateurs, les résultats par groupe, les échantillons échoués et les examens manuels. Les parties devraient également confirmer le seuil, les règles de conversion, le délai admissible et le coût unitaire, et être en mesure de répéter la même évaluation établie dans les versions ultérieures.
En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.