Em primeiro lugar, dar conclusões que podem ser utilizadas para a tomada de decisões
O sistema de voz inclui pelo menos cinco camadas: reconhecimento e síntese da camada de áudio, intenção, estado e interrupção da camada de conversação, fundação e recusa da camada de conhecimento, escrita e compensação incomum para consultas de nível de ferramenta, realização de tarefas, troca de mãos e reclamação no nível de negócios. O limiar de indicadores para diferentes tarefas deve ser confirmado com base nas consequências erradas. A avaliação automática é adequada para regressão, e os check-ups manuais ainda são necessários para compromissos fundamentais e diálogo complexo.
Que condições precisam ser identificadas antes de se fazer o julgamento?
A mesma questão pode ter respostas diferentes em diferentes fases de negócio, dados e projetos. Sugere-se que as seguintes condições sejam verificadas e que as descobertas comuns na web sejam incorporadas em seus próprios projetos.
Ordem de adiantamento sugerida
Primeiro, vamos ser claros sobre o alvo e a fronteira.
Avaliações regulares, incomuns e de fronteira são estabelecidas a partir de chamadas reais.
Dependência da Chave de Validação
São definidos cinco níveis de indicadores para voz, conversa, conhecimento, ferramentas e operações.
Desenvolvimento de resultados avaliáveis
Os ensaios são realizados nos circuitos, bancos e ambientes de sistema de quase-produção.
Certifique-se de decidir o próximo passo com os resultados reais.
Uma amostra contínua de saída, transferência de trabalho, reclamações e atribuições falhadas é tomada após a escala de cinza está em linha.
Como é que entendes isso no negócio?
O robô está bem identificado com hienas padrão, mas continua a jogar depois que o usuário interveio, levando à nomeação sendo mal identificada. Se você ler apenas a taxa de precisão de transliteração, o sistema é considerado satisfatório; avaliação de ponta a ponta irá revelar problemas em interromper a detecção, gestão do estado e etapas de confirmação. A equipe deve separar esses erros de alto risco e adicionar uma reafirmação antes de serem formalmente escritos.
O poço mais fácil de pisar.
Registo do registo com testes normalizados fornecidos pelo vendedor apenas
Um pouco de promessas erradas são ignoradas quando a precisão geral é maior
Nenhuma reconciliação dos resultados finais do negócio no CRM ou planilha
Como devemos acabar recebendo e confirmando?
O relatório de aceitação deve incluir fontes de amostragem, ambiente, versões de modelo e narrativa, definições de indicadores, resultados de classe a grupo, amostras não aprovadas e revisões manuais, devendo as partes confirmar também o limiar, as regras de conversão, o atraso admissível e o custo de custo único, e ser capazes de repetir a mesma avaliação definida nas versões subsequentes.
Ao se preparar para comunicar com fornecedores ou equipes internas, recomenda-se que processos atuais, amostras representativas, sistemas existentes, tempo de planejamento e níveis de orçamento sejam trazidos. Primeiro, os itens desconhecidos são claramente marcados, e então a decisão é tomada de usar diagnósticos, PoC, projetos de alcance fixo ou pesquisa e desenvolvimento em curso, que é geralmente mais confiável do que uma demanda direta por um preço e duração sem fronteiras.