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QUESTION & ANSWER

Le système CRM achète des produits standard ou des produits personnalisés?

Les différences de canaux, d'offre, d'adhésion, de livraison ou de processus industriels sont évidentes. Le plus important est de confirmer API, l'exportation de données, la permission et la mise à niveau des frontières, plutôt que de comparer les fonctions de démonstration.

Répondez à la question.

Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions

Si environ 80 % du processus est couvert par des produits standard et API, les privilèges et le contrôle des données répondent aux exigences, il est généralement plus économique de configurer l'implémentation. Si les modèles de données de base, le statut des ventes et les privilèges sont modifiés en grand nombre, les mises à niveau futures peuvent être plus coûteuses que les systèmes indépendants.

DECISION FACTORS

Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?

La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.

Existe-t-il des différences importantes dans les processus et les canaux de vente?Indique si le candidat CRM fournit une stabilisation API, des points d'extension et des exportations de donnéesExigences en matière d'autorisation, d'attribution et de conformité pour les clients et suivi des donnéesCoût total de l'autorisation, de la mise en œuvre, de la personnalisation et de l'entretien sur trois ans
ACTION STEPS

Ordre d ' avancement suggéré

01

Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.

Préparer un échantillon de vrais prospects, clients, opportunités d'affaires et devis.

02

Validation Dépendance des clés

La même bague de vente fermée est mise en œuvre dans les produits candidats.

03

Élaboration de résultats évaluables

Les différences sont divisées en ajustements de processus, configurations, extensions et construction d'indépendance.

04

Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.

La procédure d'achat est entièrement décidée après que la petite équipe a commencé à fonctionner à titre expérimental.

PRACTICAL EXAMPLE

Comment le comprenez-vous dans le business réel?

Exemple utilisé pour illustrer la méthode de jugement

Les processus de suivi et d'affaires de l'entreprise de service sont communs, mais l'offre nécessite la lecture des ressources du projet et des coûts historiques. Les CRM standard peuvent être utilisés pour gérer le processus client, générer des offres en connectant le système d'exploitation du projet sans réécrire l'ensemble des CRM.

COMMON RISKS

La fosse la plus facile à monter.

Ce n'est qu'une démonstration par le fabricant, ce n'est pas un essai pour les ventes réelles.

Un grand nombre de changements au noyau standard de produits pour répondre aux anciennes habitudes

Aucun mécanisme d'exportation de données client et de sortie de compte n'est convenu

ACCEPTANCE

Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?

Le rapport de sélection devrait comprendre une description de la pertinence, des écarts, des interfaces, des données, des licences, des mises à niveau et des options de sortie, et le pilote devrait aussi valider les taux d'adoption, faire double emploi avec les données, les privilèges et compléter les boucles fermées de vente.

En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.

Les conditions de votre projet sont différentes des exemples ci-dessus?

Les objectifs opérationnels, les systèmes existants, les échantillons et le temps prévu pourraient être rassemblés avant que les consultants ne puissent rendre des jugements préliminaires en ce qui concerne les limites réelles.

Consultants associés pour les projets