Premièrement, donner des conclusions qui peuvent être utilisées pour la prise de décisions
Dans le cas des questions et réponses relatives aux connaissances, vérifier si les informations pertinentes sont trouvées, mélangées à des informations non autorisées ou périmées; générer une couche pour vérifier si la réponse est vraie à la preuve, si les points clés sont complets, si la référence appuie la conclusion, ou non la réponse est correcte. Dans le cas de l'agent, il est également nécessaire de vérifier le plan, les outils, les paramètres, l'écriture des résultats, les demandes répétées, la compensation des défaillances et la reprise manuelle.
Quelles conditions faut-il définir avant de porter un jugement?
La même question peut avoir des réponses différentes dans différentes phases d'activité, de données et de projet. Il est suggéré de vérifier les conditions suivantes et d'intégrer les conclusions communes sur le web dans leurs propres projets.
Ordre d ' avancement suggéré
Premièrement, nous serons clairs sur la cible et la frontière.
Les couches d'échantillons sont créées par les tâches de l'utilisateur, le type d'erreur et le risque.
Validation Dépendance des clés
Définit les indicateurs de recherche, de réponse, de citation, de refus, d'outil et d'intervention manuelle.
Élaboration de résultats évaluables
Les versions fixes de la base de référence sont opérationnelles et les échantillons critiques sont examinés manuellement.
Assurez-vous de décider de la prochaine étape avec les résultats réels.
L'accès au processus de diffusion sera évalué et les problèmes réels sur la ligne seront ajoutés en permanence.
Comment le comprenez-vous dans le business réel?
La base de connaissances du service à la clientèle répond bien à 100 questions courantes, mais souvent elle ne répond pas. La moyenne globale peut être élevée, mais elle est risquée pour le client. Les équipes devraient mesurer séparément la non-réponse, les citations incorrectes et les engagements à haut risque, transformer l'incertitude en travail manuel, et revenir à ces échantillons après chaque mise à jour des connaissances ou des modèles.
La fosse la plus facile à monter.
Utilisez le modèle pour générer des questions et des réponses et les évaluer avec le même modèle
Taux moyen de précision seulement signalé, aucune erreur grave et échantillons de défaillance montrés
L'évaluation de l'environnement est complètement différente de l'autorité de production, de la version des connaissances et des outils
Comment devrions-nous finir par recevoir et confirmer?
L'acceptation et l'inspection doivent être transmises à la source de l'évaluation et de la mesure, à la version, aux règles d'étiquetage, à la définition des indicateurs, à la configuration de l'opération, à l'élément par résultat et à l'échantillon de défaillance.
En se préparant à communiquer avec les fournisseurs ou les équipes internes, il est recommandé d'apporter les processus actuels, des échantillons représentatifs, des systèmes existants, des délais de planification et des niveaux budgétaires. Premièrement, les éléments inconnus sont clairement marqués, et la décision est alors prise d'utiliser des diagnostics, PoC, des projets à fourchette fixe ou des recherches et développements en cours, qui sont généralement plus fiables qu'une demande directe de prix et de durée sans frontières.