Averigüemos con qué están tratando los tres sistemas.
CRM: El cliente se centra en los caminos de gestión, oportunidades de negocio, ofertas, contratos y servicios; ERP: recursos y rendimiento de las empresas, centrándose en pedidos, adquisiciones, inventario, producción y finanzas; OA: orientado a la organización, centrándose en la aprobación, tareas, notificaciones y conocimientos internos.
Los tres incluyen procesos y datos, pero el cliente, la profundidad del negocio y el valor básico difieren y no pueden compararse únicamente sobre la base de listas funcionales.
Cuando el crecimiento está bloqueado, se da prioridad a la construcción de CRM y los vínculos comerciales
Cuando las rutas de negocio están dispersas, los procesos de ventas son invisibles, y los clientes siguen dependiendo de los individuos, se debe dar prioridad a la en línea del proceso de tomar clientes, seguimiento, ofertas y tratos.
Si las ventas también implican el negocio, canal o operación miembro, la capacidad de orden y comercialización debe ser considerada simultáneamente para evitar que CRM se convierta en una nueva isla de información.
Priorizar los módulos básicos ERP cuando la entrega y el costo están fuera de control
Cuando el inventario no es exacto, las adquisiciones no están en consonancia con las ventas, los planes de producción se ajustan con frecuencia o los retrasos de contabilidad financieros están detrás.
Los requisitos de ERP para las especificaciones básicas de los datos y procesos son altos, y por lo tanto requieren una gobernanza simultánea de materiales, clientes, proveedores y códigos organizativos.
OA puede ser rápido de efecto cuando la aprobación y las sinergias internas son ineficientes
OA está bien situado para abordar cuestiones como los ciclos de aprobación prolongados, la aplicación de sistemas inconsistentes y la comunicación de tareas descentralizada, que suelen ser más breves en la implementación y ayudar a desarrollar hábitos de colaboración en línea del personal.
Sin embargo, no se recomienda que las operaciones complejas se coloquen completamente en formas OA. Los contratos, pedidos, inventario, etc., todavía no se llevan a cabo por los sistemas de negocio correspondientes y luego se sinergizan a través de interfaces.
La orden final depende del bucle cerrado de negocios de fin a fin.
Las empresas pueden utilizar la línea de referencia clave como “de dónde vienen los clientes, cómo se realizan las órdenes, cómo se recuperan los fondos”. Primero, construyen los enlaces más bien desarrollados a los objetivos actuales, y luego se conectan gradualmente a través de la armonización de los datos e interfaces maestros.
Más importante que “cualquier sistema antes” es evitar la fragmentación. Empezando con CRM, ERP, o OA, identificación, organización, cliente, y estándares de interfaz deben ser planificados por delante.
Cambiar el sistema CM de las conclusiones de lectura a la entrada de proyecto
El problema más probable después de leer artículos metodológicos es la aceptación de principios, que no se traducen en el siguiente paso. Se propone que el jefe de operaciones organice un mini-taller de 60-90 minutos, eligiendo sólo un proceso real y no apresurarse a discutir la plataforma completa.
Paso 1: Establecimiento de una situación actual y una base de referencia de la muestra
Los datos están disponibles durante una o dos semanas seguidas, pero el ciclo de muestra y las fluctuaciones operativas están indicadas. No fije primero una buena tasa de ahorros, luego revierta los datos.
Paso 2: Aclarar el cierre inicial y la inacción
En combinación con el “bloque de crecimiento”, se da prioridad al CRM y los enlaces comerciales para escribir las condiciones de entrada, procesamiento, salida, función y terminación de primera etapa. Sistemas separados que deben ser accedidos, información requerida por los clientes, asuntos de alto riesgo que no pueden ser manejados automáticamente, y condiciones que dependen de terceros.El objetivo de primera etapa es mantener un enlace funcionando y resonar, en lugar de apilar todos los sistemas ZXTERM
Paso 3: Coincide con los resultados técnicos a la evidencia de ingeniería
El proyecto de información debe identificar responsabilidades de datos primarios, estado de proceso, calibres de campo, dirección sincronizada entre sistemas y compensación por anomalías. En línea, tanto la tasa de uso como la reducción de doble entrada, espera, trabajo y agregación manual se verifican. La demostración del proveedor debe utilizar una muestra identificada por ambas partes; datos de producción no revelados pueden ser desatendidos por completo, pero los datos de prueba idealizados no pueden ser utilizados.
Paso 4: Recepción, inspección y disco con el mismo calibre
Suponiendo que el proceso original se ocupa de 600 tareas por mes, una media de 20 minutos y una tasa de rendimiento del 10%, el objetivo puede describirse como “seis semanas después de la puesta en marcha, con una complejidad similar, una reducción media del 25% en el tiempo requerido, y una tasa de rendimiento no superior a la base original”. El conjunto sólo demuestra el método de medición y no representa los resultados de ningún cliente; los indicadores oficiales deben ser identificados por la propia empresa.
- Material operacional: diagrama de flujo, función, misión de muestra, cuestiones actuales y datos de referencia
- Material técnico: inventario del sistema, interfaz, acceso a datos, entorno de despliegue y necesidades de seguridad
- Material del proyecto: alcance de primera fase, exclusiones, matriz de responsabilidad, hitos y mecanismos de cambio
- Material de recepción e inspección: conjunto de pruebas, registros de ejecución, lista de deficiencias, consultas de indicadores y documentos de entrega
Cuando estos materiales son identificados conjuntamente por los partidos operativos y técnicos, el método del artículo se introduce en el proyecto. Si los datos clave, la autorización de interfaz o la persona responsable no están en su lugar, el siguiente paso lógico es generalmente un diagnóstico limitado o PoC, en lugar de un compromiso inmediato para completar el período de trabajo y el precio total fijo.
Aplicar metodología para la acción de proyectos
- CRM Gestión del crecimiento, ERP Gestión de recursos y rendimiento, OA Trabajando con Organizaciones de Gestión
- Seleccionar la Fase 1 alrededor de la contradicción actual
- El sistema está planificado e integrado al comienzo de su construcción
Continuando conciliando las cuestiones comunes en la adopción de decisiones de proyectos
¿Qué sistema debería utilizar las PYMES para la información?
El proceso se utiliza para priorizar los productos maduros, que requieren capacidades diferenciadas o integración compleja antes de que se considere la personalización. El primer objetivo es generar los lazos cerrados y datos creíbles de extremo a extremo, en lugar de cubrir todos los sectores en un momento.
Ver respuesta completaSelección de información corporativa, integración y gestión de datos¿Cómo deben abordarse las inconsistencias de datos en los multisistemas?
El cliente, el producto, la organización, el inventario y el orden pueden ser la responsabilidad primordial de los diferentes sistemas, con codificación clara, calibración, sincronización y tiempo. Las diferencias históricas requieren un inventario, limpieza y validación manual, y ningún script de lotes puede ser utilizado para ocultar las causas de la raíz.
Ver respuesta completaInformación de negocios, integración de sistemas y transporte¿Cómo garantiza la migración de datos históricos la exactitud y la reversibilidad?
La migración de datos implica la creación de un directorio de datos, mapeo de campo, reglas de limpieza y responsabilidad empresarial, seguido de una migración de re-prueba múltiple. La precisión no es sólo una comparación del número total de artículos, sino también una conciliación de campos clave, cantidades de negocio, correlaciones y diferencias retroactivas.
Ver respuesta completaSelección de información corporativa, integración y gestión de datos¿Cómo calculan los proyectos de informatización empresarial los productos de entrada?
El aporte incluye software, implementación, datos, interfaces, capacitación, ajustes de procesos, escalas y transporte a largo plazo. Los beneficios pueden provenir de ciclos más cortos, inventarios más bajos, menos errores, retornos más rápidos, mayor cumplimiento y transparencia de la gestión.
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