Vamos descobrir com o que os três sistemas estão lidando.
CRM: Orientado ao cliente ao longo de seu ciclo de vida, com foco em trilhas de gestão, oportunidades de negócios, ofertas, contratos e serviços; ERP: recursos e desempenho corporativos, com foco em pedidos, aquisições, inventário, produção e finanças; OA: orientado para a organização, focado em aprovação, tarefas, notificações e conhecimento interno.
Todos os três envolvem processos e dados, mas o cliente, a profundidade do negócio e o valor principal diferem e não podem ser comparados apenas com base em listas funcionais.
Quando o crescimento é bloqueado, é dada prioridade à construção do CRM e às ligações comerciais
Quando as trilhas de negócios são dispersas, os processos de vendas são invisíveis, e os clientes seguem em indivíduos de confiança, deve ser dada prioridade à onlineização do processo de levar clientes, acompanhamento, ofertas e negócios.
Se as vendas também envolverem a operação de negócios, canal ou membro, a capacidade de ordem e marketing deve ser considerada simultaneamente para evitar CRM se tornar uma nova ilha de informação.
Priorize módulos de núcleo ERP quando a entrega e o custo estão fora de controle
Quando o inventário não é preciso, a aquisição está fora de linha com as vendas, os planos de produção são ajustados frequentemente ou atrasos de contabilidade financeira estão atrasados.
Os requisitos ERP para dados básicos e especificações de processo são elevados, e, portanto, requerem governança simultânea de material, clientes, fornecedores e códigos organizacionais.
OA pode ser rápido para produzir quando a aprovação e sinergias internas são ineficientes
O OA está bem posicionado para tratar de questões como ciclos de aprovação longos, implementação de sistema inconsistente e comunicação descentralizada de tarefas, que geralmente são mais curtas na implementação e ajudam a desenvolver hábitos de colaboração online.
No entanto, não é recomendado que operações complexas sejam totalmente colocadas em formulários OA. Contratos, pedidos, inventário, etc., ainda estão para ser levados pelos sistemas de negócios correspondentes e, em seguida, sinergizar através de interfaces.
A ordem final depende do ciclo fechado de negócio de ponta a ponta.
As empresas podem usar a linha chave de referência como “de onde os clientes vêm, como as ordens são realizadas, como os fundos são recuperados.” Primeiro, eles constroem os links mais bem desenvolvidos para os objetivos atuais, e então eles são gradualmente conectados através da harmonização de dados mestre e interfaces.
Mais importante do que “qualquer sistema antes” é evitar a fragmentação. Começando com CRM, ERP ou OA, os padrões de identificação, organização, cliente e interface devem ser planejados com antecedência.
Mudar o sistema CM de leitura de resultados para a entrada do projeto
O problema mais provável após a leitura de artigos metodológicos é a aceitação de princípios, que não são traduzidos para o próximo passo. Propõe-se que o chefe de operações organize uma mini-workshop de 60-90 minutos, escolhendo apenas um processo real e não apressando-se para discutir a plataforma completa.
Etapa 1: Estabelecimento de um estado actual e base de base da amostra
Os dados estão disponíveis por uma a duas semanas consecutivas, mas o ciclo de amostragem e as flutuações operacionais estão indicados. Não defina uma boa taxa de poupança primeiro, em seguida, reverta os dados.
Etapa 2: Clarificar o encerramento inicial e a inacção
Em combinação com o “bloco de crescimento”, é dada prioridade ao CRM e aos links comerciais para escrever as condições de entrada, processamento, saída, papel e conclusão de primeira fase. Sistemas separados que devem ser acessados, informações necessárias dos clientes, questões de alto risco que não podem ser tratadas automaticamente, e condições que dependem de terceiros. O objetivo do primeiro estágio é manter um link em execução e ressonância, em vez de empilhar todos os sistemas ERP, sistemas OA e sistemas de gestão empresarial na mesma versão.
Etapa 3: Combine resultados técnicos com evidências de engenharia
O projeto de informação precisa identificar responsabilidades primárias de dados, status do processo, calibres de campo, direção sincronizada entre sistemas e compensação por anomalias. On-line, tanto a taxa de uso quanto a redução de dupla entrada, espera, back-to-work e agregação manual são verificados. A demonstração do fornecedor deve usar uma amostra identificada por ambas as partes; dados de produção não revelados podem ser dissensibilizados, mas os dados de teste idealizados não podem ser usados inteiramente para substituir a condição real.
Passo 4: Receber, inspeção e disquete com o mesmo calibre
Assumindo que o processo original lida com 600 tarefas por mês, uma média de 20 minutos e uma taxa de retorno de 10 por cento, o alvo pode ser descrito como “seis semanas após o início da operação, com uma complexidade semelhante, uma redução média de 25 por cento no tempo necessário, e uma taxa de retorno não superior à linha de base original”. O conjunto só demonstra o método de medição e não representa os resultados de nenhum cliente; os indicadores oficiais devem ser identificados pela empresa com base na sua própria amostra.
- Material operacional: fluxograma, papel, missão de amostragem, questões actuais e dados de base
- Material técnico: inventário do sistema, interface, acesso aos dados, ambiente de implantação e requisitos de segurança
- Material do projeto: escopo de primeira fase, exclusões, matriz de responsabilidade, marcos e mecanismos de mudança
- Material de recepção e inspeção: conjunto de testes, registros de execução, lista de deficiências, consultas de indicadores e documentos de entrega
Quando estes materiais são identificados conjuntamente pelas partes operacionais e técnicas, o método no artigo é realmente inserido no projeto. Se os dados chave, a autorização de interface ou a pessoa responsável não estão em vigor, o próximo passo lógico é geralmente um diagnóstico limitado ou PoC, em vez de um compromisso imediato para completar o período de trabalho e preço fixo total.
Aplicar metodologia para a acção do projecto
- CRM Gerenciando crescimento, ERP Gerenciando recursos e desempenho, OA Trabalhando com organizações de gestão
- Selecione a Fase 1 em torno da contradição do núcleo atual
- O sistema está planejado e integrado no início de sua construção
Continuando a conciliar questões comuns no processo de decisão dos projectos
Que sistema devem as PME utilizar em primeiro lugar para a informatização?
O processo é usado para priorizar produtos maduros, exigindo capacidades diferenciadas ou integração complexa antes da personalização ser considerada. O primeiro objetivo é gerar loops fechados de ponta a ponta e dados credíveis, em vez de cobrir todos os setores de uma vez. A gestão deve designar o líder de negócios e um único calibre.
Ver resposta completaSeleção, integração e governança de dados de informações corporativasComo devem ser abordadas as inconsistências de dados em multisistemas?
O cliente, a mercadoria, a organização, o inventário e a ordem podem ser a responsabilidade primária dos diferentes sistemas, com codificação clara, calibração, sincronização e tempo. As diferenças históricas requerem um inventário, limpeza e validação manual, e nenhum script em lote pode ser usado para ocultar as causas raiz.
Ver resposta completaInformações de Negócios, Integração de Sistemas e TransporteComo a migração de dados históricos garante precisão e reversibilidade?
A migração de dados envolve a criação de um diretório de dados, mapeamento de campo, regras de limpeza e responsabilidade empresarial, seguido de migração de múltiplos retestes. A precisão não é apenas uma comparação do número total de artigos, mas também uma reconciliação de campos-chave, quantidades de negócios, correlações e diferenças retroativas.
Ver resposta completaSeleção, integração e governança de dados de informações corporativasComo os projetos de informatização empresarial calculam saídas de entrada?
A entrada inclui software, implementação, dados, interfaces, treinamento, ajustes de processos, escalas e transporte de longo prazo. Os benefícios podem vir de ciclos mais curtos, inventários mais baixos, menos erros, retornos mais rápidos, maior conformidade e transparência da gestão.
Ver resposta completaNecessidade de uma análise mais aprofundada no contexto do estado actual da empresa?
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