Voyons ce que les trois systèmes font.
CRM : orienté client tout au long de son cycle de vie, axé sur les pistes de gestion, les opportunités commerciales, les offres, les contrats et les services ; ERP : ressources et performances de l'entreprise, axé sur les commandes, les achats, les stocks, la production et les finances ; OA : orienté organisation, axé sur l'approbation, les tâches, les notifications et les connaissances internes.
Ces trois éléments concernent les processus et les données, mais le client, la profondeur de l'entreprise et la valeur de base diffèrent et ne peuvent être comparés uniquement sur la base de listes fonctionnelles.
Lorsque la croissance est bloquée, la priorité est donnée à la construction de CRM et de liens commerciaux
Lorsque les pistes commerciales sont dispersées, les processus de vente sont invisibles et que les clients font le suivi des personnes qui comptent, il faut donner la priorité à la mise en ligne du processus d'accueil des clients, de suivi, d'offre et de transactions.
Si les ventes impliquent également l'activité commerciale, la chaîne ou les membres, la capacité de commande et de commercialisation devrait être considérée simultanément pour éviter que CRM devienne une nouvelle île d'information.
Prioriser les modules de base ERP lorsque la livraison et les coûts sont hors de contrôle
Lorsque les stocks ne sont pas exacts, les achats sont hors de ligne avec les ventes, les plans de production sont fréquemment ajustés ou les retards comptables sont en retard.
Les exigences de ERP pour les données de base et les spécifications de processus sont élevées et nécessitent donc une gouvernance simultanée du matériel, des clients, des fournisseurs et des codes organisationnels.
OA peut être rapide à appliquer lorsque l'approbation et les synergies internes sont inefficaces
OA est bien placé pour traiter des questions telles que les longs cycles d'approbation, l'incohérence de la mise en oeuvre du système et la communication décentralisée des tâches, qui sont généralement plus courtes dans la mise en oeuvre et aident à développer les habitudes de collaboration en ligne du personnel.
Cependant, il n'est pas recommandé que les opérations complexes soient entièrement placées dans les formulaires OA. Les contrats, les commandes, les stocks, etc., doivent encore être effectués par les systèmes commerciaux correspondants et ensuite synerger par des interfaces.
La commande finale dépend de la boucle fermée de bout en bout.
Les entreprises peuvent utiliser la ligne de référence clé comme -où les clients viennent, comment les commandes sont effectuées, comment les fonds sont récupérés. - Premièrement, elles construisent les liens les plus bien développés avec les cibles actuelles, et ensuite elles sont progressivement connectées par l'harmonisation des données de base et des interfaces.
Plus important que - tout système avant -- est d'éviter la fragmentation. À partir de CRM, ERP, ou OA, identification, organisation, client, et les normes d'interface devraient être planifiées à l'avance.
Changer le système de GC de lecture des résultats à l'apport du projet
Le problème le plus probable après la lecture des articles méthodologiques est l'acceptation des principes, qui ne sont pas traduits dans la prochaine étape. Il est proposé que le chef des opérations organise un mini-atelier de 60-90 minutes, en choisissant seulement un processus réel et ne se précipitant pas pour discuter de la plate-forme complète.
Étape 1: Établissement d'un état actuel et d'un échantillon de référence
Les données sont disponibles pendant une à deux semaines consécutives, mais le cycle de l'échantillon et les fluctuations opérationnelles sont indiqués. Ne fixez pas un bon taux d'économies d'abord, puis inversez les données.
Étape 2: Clarifier la fermeture initiale et l'inaction
En combinaison avec le bloc de croissance - -, la priorité est donnée au CRM et aux liens commerciaux pour écrire les conditions d'entrée, de traitement, de sortie, de rôle et d'achèvement de première étape. Systèmes séparés qui doivent être accessibles, informations requises des clients, questions à haut risque qui ne peuvent pas être traitées automatiquement, et conditions qui dépendent de tiers.
Étape 3: Correspondre les résultats techniques aux données techniques
Le projet d'information doit identifier les principales responsabilités en matière de données, l'état des processus, les calibres de terrain, la direction synchronisée entre les systèmes et la compensation des anomalies. En ligne, on vérifie le taux d'utilisation et la réduction des doubles entrées, des attente, des retour au travail et de l'agrégation manuelle. La démonstration du fournisseur devrait utiliser un échantillon identifié par les deux parties; les données de production non divulguées peuvent être dissensoriées, mais les données d'essai idéalisées ne peuvent pas être utilisées entièrement pour remplacer l'état réel.
Étape 4: Réception, inspection et disque avec le même calibre
Si l'on suppose que le processus initial s'occupe de 600 tâches par mois, soit en moyenne 20 minutes et un taux de rendement de 10 %, on peut décrire l'objectif comme étant -six semaines après le démarrage, avec une complexité similaire, une réduction moyenne de 25 % dans le temps requis et un taux de rendement de pas plus élevé que le niveau de référence initial.- L'ensemble ne présente que la méthode de mesure et ne représente les résultats d'aucun client; les indicateurs officiels doivent être identifiés par l'entreprise sur la base de son propre échantillon.
- Matériel opérationnel : organigramme, rôle, mission type, questions actuelles et données de base
- Matériel technique : inventaire des systèmes, interface, accès aux données, environnement de déploiement et exigences en matière de sécurité
- Matériel du projet: portée de la première phase, exclusions, matrice de responsabilité, jalons et mécanismes de changement
- Matériel de réception et d'inspection : jeu d'essais, dossiers d'exécution, liste des lacunes, requêtes d'indicateurs et documents de transfert
Lorsque ces matériaux sont identifiés conjointement par les parties opérationnelles et techniques, la méthode de l'article est effectivement entrée dans le projet. Si les données clés, l'autorisation d'interface ou la personne responsable ne sont pas en place, la prochaine étape logique est généralement un diagnostic limité ou PoC, plutôt qu'un engagement immédiat à terminer la période de travail et le prix total fixe.
Mettre en œuvre la méthodologie pour l'action du projet
- CRM Gestion de la croissance, ERP Gestion des ressources et des performances, OA Travail avec les organisations de gestion
- Sélectionnez la phase 1 autour de la contradiction centrale actuelle
- Le système est planifié et intégré au début de sa construction.
Continuer à concilier les questions communes dans la prise de décisions concernant les projets
Quel système les PME devraient-elles utiliser en premier pour l'information?
Le processus est utilisé pour prioriser les produits matures, nécessitant des capacités différenciées ou une intégration complexe avant d'envisager la personnalisation. La première cible est de générer des boucles fermées de bout en bout et des données crédibles, plutôt que de couvrir tous les secteurs à la fois.
Voir la réponse complèteSélection de l'information ministérielle, intégration et gouvernance des donnéesComment remédier aux incohérences des données dans les systèmes multiples?
Le client, le produit, l'organisation, l'inventaire et l'ordre peuvent être la responsabilité principale des différents systèmes, avec un codage clair, l'étalonnage, la synchronisation et le calendrier.
Voir la réponse complèteInfo d'affaires, intégration des systèmes et transportsComment la migration des données historiques assure-t-elle l'exactitude et la réversibilité?
La migration des données implique la création d'un répertoire de données, la cartographie des champs, les règles de nettoyage et la responsabilité des entreprises, suivie par une migration de nouveaux tests multiples. L'exactitude n'est pas seulement une comparaison du nombre total d'articles, mais aussi un rapprochement des champs clés, des montants des entreprises, des corrélations et des différences rétroactives.
Voir la réponse complèteSélection de l'information ministérielle, intégration et gouvernance des donnéesComment les projets d'informatisation d'entreprise calculent-ils les extrants en entrée?
Les avantages peuvent être obtenus par des cycles plus courts, des inventaires plus faibles, moins d'erreurs, des retours plus rapides, une meilleure conformité et une plus grande transparence de la gestion.
Voir la réponse complèteNécessité d'une analyse plus approfondie dans le contexte de l'état actuel de l'entreprise?
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